Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otel Rezervasyonları Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Biz, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, iletişim becerileri yüksek ve çözüm odaklı Otel Rezervasyonları Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyonda çalışacak kişi, otelimizin rezervasyon süreçlerini etkin bir şekilde yönetmekten, misafirlerimizin taleplerini karşılamaktan ve onlara en iyi hizmeti sunmaktan sorumlu olacaktır. Otel Rezervasyonları Temsilcisi, telefon, e-posta ve online platformlar üzerinden gelen rezervasyon taleplerini hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlayacak, rezervasyonların sisteme eksiksiz olarak kaydedilmesini sağlayacaktır. Ayrıca, misafirlerin özel isteklerini dikkate alarak, onlara kişiselleştirilmiş hizmet sunacak ve otelimizin doluluk oranını en verimli şekilde yönetecektir. Bu pozisyon, aynı zamanda iptal ve değişiklik taleplerini yönetmek, fiyatlandırma ve promosyonlar hakkında bilgi vermek, misafir memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak gibi görevleri de kapsamaktadır. Otel Rezervasyonları Temsilcisi, takım çalışmasına yatkın olmalı, yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilmeli ve stresli durumlarda soğukkanlılığını koruyabilmelidir. Ayrıca, otelimizin diğer departmanlarıyla koordineli çalışarak, misafirlerin tüm ihtiyaçlarının eksiksiz karşılanmasını sağlamalıdır. Bu pozisyon, otelcilik sektöründe kariyer yapmak isteyen, dinamik ve gelişime açık adaylar için ideal bir fırsattır. Başarılı adaylar, güçlü iletişim yetenekleri, müşteri odaklı yaklaşımı ve detaylara gösterdiği özen ile öne çıkacaktır. Otel Rezervasyonları Temsilcisi olarak, misafirlerimizin otelimizde geçirecekleri zamanı unutulmaz kılmak için çalışacak, otelimizin marka değerini yükseltecek ve müşteri sadakatini artırmaya katkı sağlayacaksınız. Siz de bu heyecan verici ekibin bir parçası olmak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Telefon, e-posta ve online platformlardan gelen rezervasyon taleplerini yanıtlamak
- Rezervasyonları sisteme eksiksiz ve doğru şekilde kaydetmek
- Misafirlerin özel isteklerini dikkate alarak kişiselleştirilmiş hizmet sunmak
- Rezervasyon iptal ve değişiklik taleplerini yönetmek
- Fiyatlandırma, promosyon ve kampanyalar hakkında bilgi vermek
- Otelin doluluk oranını etkin şekilde yönetmek
- Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak
- Diğer otel departmanlarıyla koordineli çalışmak
- Şikayet ve sorunları hızlıca çözmek
- Günlük, haftalık ve aylık rezervasyon raporları hazırlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- Tercihen otelcilik veya turizm sektöründe deneyim
- İyi derecede bilgisayar ve rezervasyon programı kullanabilmek
- Güler yüzlü, iletişim becerileri yüksek olmak
- Müşteri odaklı ve çözüm odaklı çalışabilmek
- Yoğun çalışma temposuna ve vardiyalı çalışmaya uyum sağlamak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Dikkatli ve detaylara önem vermek
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmek
- İngilizce veya başka bir yabancı dil bilmek tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce otel rezervasyon süreçlerinde çalıştınız mı?
- Hangi rezervasyon programlarını kullanabiliyorsunuz?
- Yoğun ve stresli çalışma ortamlarında nasıl başa çıkarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilir misiniz?
- İngilizce veya başka bir yabancı dil biliyor musunuz?
- Takım çalışmasında nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Misafir şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Detaylara ne kadar önem verirsiniz?
- Kariyer hedefleriniz nelerdir?
